Як зв’язатися зі службою підтримки Vavada Україна: всі способи з нашим особистим досвідом звернення на гарячу лінію
Зміст
Компанія Vavada веде свою діяльність на підставі ліцензії Anjouan Gaming License. На її сайті доступні як ставки на спорт, так і слоти, ігри казино та додаткові розваги. Оператор орієнтований здебільшого на криптовалютні розрахунки. Є можливість відкрити акаунт у гривні. Українська мова в інтерфейсі відсутня.
На цій сторінці «Рейтингу Букмекерів» ми поговоримо про службу підтримки компанії. Як працює чат, телефона гаряча лінія Vavada чи є пошта для зв’язку – далі про все це й не тільки!
Навіщо зв’язуватися з підтримкою Vavada
Під час використання продуктів букмекера можуть виникати питання. Вони бувають як на початкових етапах реєстрації, поповнення, перших ставок, так і в процесі довготривалої гри. Часто запитання стосуються технічних моментів роботи сайту. Наприклад, якщо клієнт хоче отримати консультацію щодо функціоналу та опцій ресурсу або коли мають місце несправності й щось працює не так, як має працювати.
Служба підтримки Вавада готова допомогти у випадках складнощів із поповненням та виведенням коштів, розрахунком ставок, нарахуванням бонусів тощо. Достатньо популярними є звернення щодо верифікації. Бувають і загальні питання. Наприклад, коли гравець хоче отримати інформацію про наявні бонуси, їхні умови, правила використання продуктів БК.
Як зв’язатися з підтримкою через десктопну версію (на сайті)
Головний ресурс компанії пропонує онлайн-чат для зв’язку з консультантом. Щоб його відкрити, потрібно:
- Відвідати сайт букмекера.
- Натиснути на кнопку Help зверху праворуч.
- Вписати своє питання у форму, що відкриється, та дочекатися під’єднання оператора та його відповіді.
Крім того, відвідавши сторінку Send Us a Message (посилання доступне у нижньому меню сайту), можна отримати актуальні контакти для зв’язку телефоном або через Skype та електронну пошту.
Варто зазначити, що підтримка букмекера доступна як авторизованим, так і неавторизованим користувачам. Це стосується не тільки пошти або телефону, а й чату.
Як зв’язатися з підтримкою через мобільну версію
Версія сайту для портативних девайсів має кнопку у вигляді знаку питання. Вона дає можливість поспілкуватися з оператором.
Щоб відкрити чат підтримки на смартфоні чи планшеті, робимо такі дії:
- Заходимо на сайт vavada.com.
- Натискаємо на кнопку у вигляді знаку питання.
- У форму, яка відкриється, вписуємо своє питання.
- Чекаємо, поки приєднається консультант та надасть відповідь.
Посилання на сторінку Send Us a Message, де зібрані актуальні контакти Вавада, доступна внизу. Все так само, як і випадку з основним сайтом букмекера.
Як зв’язатися з підтримкою через програми
Компанія наразі не пропонує повноцінних додатків для пристроїв, що працюють на Android та iOs. Проте внизу сторінки доступні посилання у вигляді логотипів згаданих вище операційних систем. Вони ведуть на спеціальну сторінку, з якої можна зробити мінізастосунок, використовуючи Opera, Chrome, Mozilla, Safari або будь-який інший сучасний браузер.
Фактично це буде не додаток, а образ мобільної версії з мініатюрою на робочому столі для швидкого доступу до сайту БК. Відповідно, технічно та візуально цей продукт не буде мати ніяких відмінностей. Великою мірою, це просто мобільна версія сайту з аналогічними можливостями для зв’язку з підтримкою.
Отже, щоб відкрити чат, потрібно:
- Запустити додаток.
- Клацнути по зображенню знака питання зверху.
- Вписати своє звернення.
- Дочекатися, поки оператор Вавада приєднається до чату та надасть необхідні відповіді.
Кнопка Send Us a Message з посиланням на сторінку з контактами БК також на своєму місці – в нижній частині інтерфейсу. Все аналогічно мобільній версії.
Порівняльна таблиця швидкості та зручності різних способів зв’язку з підтримкою
Нижче зібрали для вас основну інформацію щодо підтримки компанії у зручному форматі таблиці.
| Метод зв’язку | Особливості | Основний сайт | Мобільна версія | Додатки |
| Чат | Швидкий спосіб отримання інформації, який не передбачає використання інших інструментів. Чат доступний безпосередньо на сайті. Відповідає оператор Vavada в режимі реального часу. Проте ситуації, які потребують більш ретельного аналізу з боку букмекера, зазвичай через чат не розглядаються. Для цього є електронна пошта | Кнопка Help доступна у верхній частині інтерфейсу | Кнопка у вигляді знаку питання є у верхній частині інтерфейсу | Кнопка у вигляді знаку питання є у верхній частині інтерфейсу |
| Skype | Ще один варіант спілкування у чаті, але для його використання потрібно встановити сторонній месенджер та мати у ньому активний акаунт, що не завжди зручно | live:.cid.86247376a796e661 | live:.cid.86247376a796e661 | live:.cid.86247376a796e661 |
| Телефон |
Зручний метод спілкування в режимі реального часу з підтримкою букмекера, однак українського номера телефону немає, тільки міжнародний. До того ж телефоном, як і випадку з чатами, ситуації, що потребують детального вивчення, розв’язувати складно. Для цього передбачений e-mail |
+1 404 382 0303 | +1 404 382 0303 | +1 404 382 0303 |
| Електронна пошта | Спосіб, що дає можливість розгляду серйозних проблем технічного чи фінансового характеру. Проте швидкість спілкування за допомогою пошти нижча у порівнянні з чатами та телефоном | [email protected] | [email protected] | [email protected] |
Наш особистий досвід у зв’язку з підтримкою БК Vavada
Як експерт «Рейтингу Букмекерів», я протестував консультаційні можливості компанії. Служба підтримки Vavada показала себе з хорошого боку. Всі відповіді були надані. Їх можна вважати достатньо кваліфікованими.
Опис конкретних випадків, коли ми зверталися до підтримки
Під час тестового спілкування в мене були питання щодо ліцензії, на підставі якої працює компанія. Також я отримав інформацію про бонуси, особливості верифікації та доступні платіжні варіанти, їхні переваги та недоліки. Технічних негараздів під час використання продуктів БК зафіксовано не було, тож такі питання я з підтримкою не обговорював через їхню банальну відсутність.
Аналіз ефективності різних каналів зв’язку на основі власного досвіду
Номер телефону Vavada міжнародний, тому з України користуватися ним не варто, адже це не буде безкоштовно. Я користувався чатами на сайті та у Skype. Спробував також надіслати лист на e-mail. В перших двох випадках відповіді надавалися протягом 5 хвилин. На обробку електронних листів букмекером було витрачено більше часу. Відповіді я отримав протягом доби.
Порівняння швидкості реакції підтримки
| Метод зв’язку | Швидкість відповіді |
| Чат на сайті та Skype | ~ 1 – 5 хв. |
| Телефон | ~ 1 – 5 хв. |
| Електронна пошта | від кількох годин до 24 годин, залежно від природи питання |
Отже, якщо ваше питання є загальним і не потребує серйозного вивчення з боку букмекера, ідеально користуватися чатами. Доступна й телефонна гаряча лінія Вавада. Однак тільки міжнародна – українського номера немає. Складніші ситуації, які пов’язані з фінансами або технічними нюансами роботи продуктів БК, краще розглядати за допомогою e-mail.
Типові проблеми та їх вирішення через підтримку
Моє перше звернення було пов’язане з ліцензією компанії. Я дізнався на підставі яких документів працює букмекер, отримав відповідні посилання. Також мене цікавив вітальний бонус до ₴35 000 і можливість його використання у розділі ставок на спорт. Виявилося, що він орієнтований тільки на казино.
Ще одне звернення було з приводу верифікації. Цікавило, чи обов’язковою вона є і коли її проходити. Букмекер повідомив, що перевіряє своїх гравців, але запити на документи не регламентовані. Тобто після реєстрації можна грати якийсь час без верифікації. Якщо вона знадобиться, компанія повідомить клієнта. Крім того, обговорили можливість використання криптовалют, особливості карткових розрахунків. Підсумки – в Україні доступні тільки P2P-перекази з карток, а от криптовалюти можна використовувати традиційним способом і без обмежень.
Особливості спілкування з підтримкою у різний час доби
Компанія наголошує на цілодобовому обслуговуванні клієнтів. Я звертався навіть у пізній вечірній час у чат і консультант надавав мені відповіді. Що стосується електронної пошти, відповідь на питання, яке було залишене близько 22:00, я отримав тільки зранку. Проте це нормально, адже такі терміни обробки електронних листів регламентовані правилами БК. Тому, якщо є бажання отримати швидку відповідь, раджу використовувати чат або писати на пошту вранці, щоб збільшити ймовірність зворотного зв’язку протягом дня.
Порівняння з підтримкою інших букмекерських контор
З урахуванням прикладів легальних українських компаній проаналізуємо роботу консультаційного центру Vavada. Нижче у таблиці вашій увазі приблизні терміни обробки звернень у різних контор. Вказані дані є часом первинної відповіді, адже розгляд питань може бути різним, залежно від складності та необхідності залучення профільних спеціалістів.
| Спосіб зв’язку | FAVBET | GGBET | VBET | betking | Vavada |
| Чат на сайті | ~ 1 хв | ~ 1 хв | ~ 1 хв | ~ 1 хв | ~ 1 хв |
| Телефон | ~ 1 хв | ~ 1 хв | ~ 1 хв | ~ 1 хв | ~ 1 хв |
| від 10 хв до 24 годин | від 10 хв до 24 годин | від 10 хв до 24 годин | від 10 хв до 24 годин | від 60 хв до 24 годин | |
| Skype | Немає | Немає | Немає | Немає | ~ 1 хв |
| Чат у Telegram/Viber | ~ 5 хв. | Немає | ~ 5 хв. | Немає | Немає |
Як бачимо, особливих переваг та недоліків немає. Всі сучасні компанії намагаються надавати швидкі відповіді. Контакти Vavada пропонує на різний смак. Є навіть Skype, який я не зустрічав у українських букмекерів. Проте немає більш популярних у нашій країні месенджерів Telegram та Viber. Принаймні, станом на момент створення даного матеріалу.
Поради щодо ефективного спілкування з підтримкою
Який би метод спілкування з конторою не обрав клієнт, головним правилом буде створення лаконічних запитів. Коли запитання сформовано коротко й по справі, аналогічною буде й відповідь. Не потрібно писати романи, на ознайомлення з якими у працівника БК піде багато часу. Краще тезисно пояснити свою проблему. Якщо консультанту будуть потрібні додаткові дані, він зробить відповідний запит.
Звісно, не варто забувати й про звичайні людські норми спілкування. Тобто необхідно бути ввічливим, стриманим, не використовувати нецензурну лексику. Навіть якщо ситуація складна й клієнт нервує. Проте хамство та образи оператора навряд чи допоможуть і якось прискорять процес розв’язання проблеми.
Аналіз якості відповідей підтримки
Як вже зазначалося вище, номер телефону Вавада я не використовував, адже доступний тільки міжнародний варіант. Всі інші канали зв’язку випробував. Серйозних нарікань щодо роботи консультантів немає. Первинна відповідь була достатньо швидкою. На уточнюючі питання я також отримував повідомлення в адекватні терміни. Можливо, мої звернення не були складними, й у тих, хто на постійній основі грає в конторі, бувають більш масштабні питання, але зі свого досвіду роботу підтримки можу оцінити, якщо й не ідеально, то задовільно.
Висновок експерта
Компанія Vavada пропонує багато каналів для зв’язку, і це добре. Є чат на сайті, Skype, електронна пошта та телефон. Єдине, що не подобається, так це наявність тільки міжнародного номера. Однак, якщо враховувати, що дана контора не є ліцензованою в Україні та загалом працює на світовому ринку, на такий недолік можна не звертати увагу. До того ж доступні альтернативні методи зв’язку, що підходять українцям.
Відповідає контора достатньо швидко. Відповіді є компетентними. Отже, можна зробити висновок, що на поточному етапі розвитку компанії підтримка функціонує на непоганому рівні. Можливо, в перспективі варто додати український номер телефону, популярні в нашій країні месенджери Telegram та Viber, але це вже загалом справа менеджерів компанії та їхня відповідальність.
Дякуємо за Вашу допомогу!
Ми цінуємо Вашу пильність!
Сповіщення про нові публікації цього автора будуть приходити на електронну адресу, вказану вами при реєстрації на «РБ»
Сповіщення про нові прогнози цього експерта будуть приходити на електронну адресу, вказану вами при реєстрації на «РБ»
Це означає, що ви більше не будете отримувати сповіщення про нові вебінари на вашу електронну адресу електронної пошти.
Це означає, що ви перестанете отримувати сповіщення про нові відповіді цього експерта на вашу електронну адресу