Игнорируют мои сообщения и не возвращают деньги

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Олимп принял запрос от 27 ноября на возврат денег так как нахожусь в реестре должников, с этого момента я каждый день звонила, мне говорили что возврат будет точно! Записи разговоров есть! Потом 4 декабря когда они придумали новые правила пишут что возврат не будет так как у них новые правила и по этим новым правилам я должна была сама себя проверять, хотя я в блоке с 27 ноября!!! Как эти новые правила меня касаются??? Я в блоке с 27.11.2024 после моего обращения логин был заблокирован! Соответственно новые правила я не читала и не подтверждала и не соглашалась! У меня есть доказательства что они вернули человеку у которого заявка от 28 ноября, и другим, хотя мой запрос с 27 ноября. Потом после всех обращений Олимп в чате сказали что повторно рассмотрят от 18 декабря! Я позвонила в колл центр мне сказали что да возврат будет второй раз приняли запрос ЖДИТЕ! Я жду так месяц! Вчера попросила создать запрос на другую почту так как на ту почту они воообще не отвечают! Теперь и на эту почту игнорируют! Создали запрос и не отвечают! Они заблокировали мой номер телефона чтобы я не могла звонить хотя культурно разговариваю и уточняю почему долго и когда вернут деньги! Через чат пишут ждите и все блокируют! Говорят чтобы я писала на почту в запросе, НО в запросе воообще не отвечают НИКОГДА! Никакого ответа нету от них! Обещают месяц уже ВОЗВРАТ! Сколько можно уже рассматривать и так игнорировать?! Всем вернули кто со мной обращались в одно время! Я месяц жду обещанный возврат! Помогите пожалуйста решить вопрос! Вчера попросила заново создать запрос [email protected] Туда тоже никто не отвечает и игнорируют! Прошу вернуть мнн мои деньги в течение двух дней! Все разумные сроки прошли уже! Статья 9. Судебная защита гражданских прав
Вы вправе требовать восстановления нарушенных прав и возмещения убытков, если действия (или бездействие) букмекера нарушают ваши законные интересы.

Статья 352. Обязательства должны исполняться надлежащим образом
Букмекер обязан рассмотреть ваш запрос в срок, указанный в договоре или законодательстве. Игнорирование — нарушение обязательств.

Статья 354. Ответственность за нарушение обязательств
Вы можете требовать компенсации убытков, включая моральный ущерб, если букмекерская контора не исполняет свои обязательства.

Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей»:

Статья 8. Право потребителя на получение информации
Букмекер обязан предоставить полную и достоверную информацию о своих услугах, в том числе сроки и порядок возврата средств.

Статья 22. Защита прав потребителей при неисполнении обязательств
Вы вправе требовать возврата денежных средств или выполнения обязательств через суд, если букмекер нарушает договор или игнорирует обращения.

Закон Республики Казахстан «Об игорном бизнесе»:

Статья 13. Ответственность организаторов азартных игр
Организатор азартных игр обязан соблюдать законы, связанные с расчетами и возвратами средств, а также обеспечивать защиту прав участников.

—

4. Закон «О регулировании цифровых технологий»:

Если вы используете электронные каналы связи, оператор услуг (букмекер) обязан ответить на запрос в разумный срок, иначе это может считаться ненадлежащим исполнением обязательств.

. Уголовный кодекс Республики Казахстан (при подозрении на мошенничество):

Статья 190. Мошенничество
Если букмекер намеренно удерживает ваши средства и не отвечает на запросы, это можно квалифицировать как мошенничество.