Добрый день, являюсь постоянным пользователем данной БК, еще до ребрендинга. Также проходил 2 верификации до ребрендинга данной БК. После ребрендинга БК не могла восстановить доступ к аккаунта 14 дней. После восстановления я играл стабильно 3 месяца, дальше был перерыв в 3 месяца. Был совершен депозит 22.09, который был успешно проигран, следом шел второй депозит 23.09, после 4 ставок была получена СМС, о прохождение видеоверификации (файл во вложение), следом я связался с ТП по телефону, указанному в смс, на что мне назначили специалиста в течение 20 минут на прохождение видеоверификации. Но так как звонка не последовало, я связался с ТП в телеграме, на что мне сказали, что вам назначена не видеоверификация, а идентификация, и попросили создать запрос в БК. После создания запроса я приложил все требуемые документы и ожидал 72 часа для уточнения статуса верификации. После уточнения мне отправили пункт правил, с которым я был уже знаком, и закрыли запрос(файл во вложение). Таким образом, после анализа жалоб в РБ, решил создать данную жалобу, чтобы РБ помогли решить проблему.