Здравствуйте! Более 10-ти лет являюсь клиентом Пинакла, всем доволен. На мой взгляд, лучший букмекер. Однако, сегодня ночью (17.11.2023) произошла странная ситуация: я вывел средства в размере 2000 rub (#BCO15835235), что составляло по курсу Pinnacle примерно 0,0006 BTC (около 20 usd). Какого же было мое разочарование, когда на биткоин кошелек пришла сумма ровно в 10 раз меньше, в именно 0,00006059 ( то есть около 2 usd).   Я всегда вывожу средства именно таким способом и всегда на этот же кошелек, и всегда все было четко. Подскажите пожалуйста, в чем тут дело. Скриншоты прилагаю, в поддержку Пинакл уже писал на английском (не ответили еще).

Всем привет. Являюсь клиентом Pinnacle более 10 лет (с 2012 года). Недавно, в июне 2022 года, мне заблокировали возможность выводит средства (а также заодно и вносить депозит). Я конечно же обратился в хваленую службу поддержки Pinnacle, где мне сообщили, что нужно (зачем-то еще раз) пройти верификацию моей личности. Ну ок, мало ли чего у них там произошло - отправил фото документа, удостоверяющего мою личность, сделал селфи с документами, предоставил даже выписку из домовой книги для подтверждения моего адреса. И тут, внимание, мне пишут следующее: "upload documents showing the sourse of investment funds. your document should be able to cover the total sum of investment", что в переводе означает: "загрузите документы, показывающие источник инвестиционных средств. ваш документ должен быть в состоянии охватить общую сумму инвестиций". Это что вообще такое? Вы вообще в своем уме? Я что, должен отчитываться уже и перед нелегальной букмекерской конторой о своих доходах? Работаю я как проклятый всю жизнь за зарплату, вот мой источник доходов.

Добрый день! Уже несколько дней я пытаюсь вывести средства через Bitcion: через некоторое время после оформления заявки на вывод средств мне приходит письмо на электронную почту с просьбой ответить на данное письмо. Я отвечаю на него фразой "Yes". Через несколько часов приходит письмо, мол, деньги мы вам не вывели, потому что вы не ответили на наше письмо. Вопрос: какой волшебное слово от меня вы ждете? Что нужно ответить, чтобы меня поняли? P.S.: в службу поддержки написал, приложил скриншоты переписки. Пока ответа нет. Причем я выводил средства аналогичным образом в декабре 20-го и всегда отвечал на письмо фразой "Yes" - тогда все было успешно, но сейчас нет.